保單為諾，服務(wù)為橋。近日，太平人壽四平中支服務(wù)團(tuán)隊奔赴四平市鐵西區(qū)，為臥床客戶張大爺提供上門理賠服務(wù)，以全程代辦的專業(yè)高效、俯身傾聽的溫情細(xì)節(jié)，將“客戶至上”理念化為具象關(guān)懷，贏得家屬由衷贊譽(yù)。
2025年，張大爺突發(fā)腦梗死術(shù)后半身不遂，長期臥床無法自理。同年秋，并發(fā)癥致其再度入院，高額醫(yī)療費(fèi)用讓家庭陷入困境。家屬想起早年投保的重疾險與醫(yī)療險，卻因老人行動受限、自身不熟流程，無奈撥通客服服務(wù)熱線求助。
“客戶有需，即刻響應(yīng)。”接到求助后，柜面專員迅速上報，中支當(dāng)即啟動“銀發(fā)關(guān)愛綠色通道”，敲定“上門代辦+線上快賠”方案。次日清晨，服務(wù)團(tuán)隊攜移動終端、資料清單如約而至：逐頁核對幾十余張醫(yī)療票據(jù)，細(xì)致補(bǔ)齊信息；面對臥床的張大爺，工作人員耐心說明，通過電子簽名完成“無紙化”辦理，臨行前留下專屬熱線，承諾實時同步理賠進(jìn)度。
“原以為要跑斷腿，沒想到你們上門全辦妥！”張大爺老伴緊握工作人員的手再三致謝。得益于優(yōu)化后的理賠流程，申請?zhí)峤粌H3個工作日，全額理賠款便順利到賬，為家庭解了燃眉之急。
“‘客戶至上’不是口號，是根植于每一次服務(wù)的初心�！蔽磥恚摴緦⒊掷m(xù)深耕客戶服務(wù)，以更優(yōu)流程、更暖舉措，為客戶筑牢保障屏障。(完)
