中新網(wǎng)吉林新聞4月8日電 8日上午，長春市朝陽區(qū)前進(jìn)西街，常興記廣東小廚的門市前，新?lián)Q的牌匾?guī)捉惭b完成。
經(jīng)理高陽站在門口，抬頭看了看嶄新的招牌，對旁邊的城管隊員說了句“多謝了”�！耙郧皳Q牌匾，打好多電話也不知道找哪兒，現(xiàn)在一個電話，城管就上門指導(dǎo)，又快又省事！”
換牌匾這種“小事”，原來并沒有這么輕松。商戶對牌匾設(shè)置的政策規(guī)范不了解，有的商戶先裝上了，結(jié)果因為尺寸、位置不合規(guī)被責(zé)令整改，既花了冤枉錢，又耽誤了開業(yè)。有的為了效果更好，遮擋了二樓窗戶，一旦發(fā)生火災(zāi)，直接影響消防救援。還有的牌匾高低不一、大小突兀，整條街的市容面貌也受了影響。
現(xiàn)在，這些問題有了新的解法。長春市城市管理局在全市范圍內(nèi)推行戶外牌匾設(shè)置“上門服務(wù)”指導(dǎo)工作模式，變被動管理為主動服務(wù)。商戶只需在長春市城市管理局官網(wǎng)或公眾號上找到各區(qū)牌匾設(shè)置服務(wù)二維碼，掃碼查看流程，或者直接撥打服務(wù)電話，屬地執(zhí)法隊員就會在1個工作日內(nèi)上門，提供一對一的現(xiàn)場指導(dǎo)。
高陽就是通過社區(qū)和城管的上門宣傳了解到這項服務(wù)的�！吧鐓^(qū)有商戶微信群，城管也拿著宣傳單挨家挨戶走訪，告訴我們換牌匾可以打電話預(yù)約，他們上門來指導(dǎo)�！彼囍蛄艘粋�電話，朝陽區(qū)城管局的隊員很快到了店里。
上門之后做什么？朝陽區(qū)城市管理行政執(zhí)法局市容科韓龍介紹，商戶需要提前做好牌匾效果圖，隊員到現(xiàn)場后核對效果圖是否符合管理辦法的標(biāo)準(zhǔn)，對位置、尺寸、安全等給出專業(yè)建議。施工安裝時，隊員還會再次上門，指導(dǎo)圍擋設(shè)立、動火動電安全等事項。
“從管理轉(zhuǎn)服務(wù)，不是一句口號。我們提前介入，幫商戶規(guī)避設(shè)計不合規(guī)、安全不達(dá)標(biāo)的問題，他們省了錢，我們也減少了后期整改的執(zhí)法成本�！表n龍告訴記者。
高陽對這套流程的感受很直接，“一個電話，城管隊員就來了，每一步怎么操作都說得特別清楚。門前要遮擋、不能擾民、什么時間點施工，全都告訴你了。既節(jié)約了成本，又節(jié)約了時間�！�
這種變化背后，是一套系統(tǒng)性的服務(wù)機(jī)制在支撐。長春市城市管理局從頂層設(shè)計入手，指導(dǎo)各區(qū)強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)。以朝陽區(qū)為例，該區(qū)城管局專門從機(jī)關(guān)科室和各執(zhí)法中隊抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建了牌匾指導(dǎo)服務(wù)隊，明確職責(zé)分工與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起覆蓋全域、高效聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，定期開展全員培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、城市規(guī)劃要求、安全設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、常見問題處置以及溝通技巧，確保每一位服務(wù)人員都能吃透政策、熟練流程。
為了讓更多商戶知曉并享受到這項服務(wù)，朝陽區(qū)采取了“線上+線下”全方位宣傳。線下制作了《創(chuàng)業(yè)在朝陽，城管在服務(wù)》主題宣傳冊，組織執(zhí)法隊員“掃街入戶”，對轄區(qū)臨街商戶進(jìn)行全覆蓋走訪，面對面講解政策，手把手指導(dǎo)流程。線上通過公眾號、商戶微信群等渠道推送服務(wù)信息。
韓龍說，“一傳十、十傳百，商戶知曉率基本上能達(dá)到百分之百。日常巡查中，我們發(fā)現(xiàn)有人正要施工設(shè)置牌匾，也會第一時間介入，主動提供指導(dǎo)�！�
數(shù)據(jù)印證了服務(wù)的實效。2025年全年，僅朝陽區(qū)通過“運管服務(wù)”平臺統(tǒng)計，享受牌匾上門服務(wù)的商戶就超過1400家，這一數(shù)字還在不斷增長。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在前進(jìn)西街這樣的繁華路段，商家日常經(jīng)營活動集中，很多營業(yè)到很晚。城管部門在推行上門服務(wù)的過程中，充分考慮了商戶的個性化需求，不搞“一刀切”，不索要購房合同、租房合同、安全保證書等無關(guān)材料，現(xiàn)場僅需核對營業(yè)執(zhí)照、牌匾效果圖、設(shè)計圖紙三項核心材料，真正實現(xiàn)“極簡申請、高效服務(wù)”。
從“先斬后奏”到“先指導(dǎo)后安裝”，從“商戶跑腿”到“城管上門”，這一轉(zhuǎn)身看似簡單，卻折射出城市管理理念的深層變化。一通電話，兩三天完工。這份安心，正是城市營商環(huán)境最樸素的底色。(完)
